En una sociedad tan compleja y competitiva , sometida a un stress permanente, donde se exige el máximo a jefes y empleados, es bastante habitual que surjan conflictos y esto no es una anomalía pues forma parte de la naturaleza de las relaciones.
El conflicto no es patrimonio de un grupo profesional concreto aunque es bien cierto que en determinados ámbitos laborales altamente tensionados se puede dar con mas frecuencia.
Hoy hemos pensado que puede ser muy útil para quienes dirigen empresas o equipos relacionar los principales criterios para resolver conflictos .
Josep Redorta Lorente , a quien tenemos el gusto de conocer, es un abogado con larga trayectoria profesional y Doctor en Psicología Social. Es mediador reconocido por el Centro de Mediación Familiar de la Generalitat de Catalunya y árbitro del Tribunal Laboral de Catalunya seleccionado entre juristas de reconocido prestigio. Conferenciante y autor de diversas publicaciones, es también miembro de diversas entidades profesionales dedicadas a la mediación.
Estos son sus criterios efectivos para la resolución de conflictos:
1.- LA ACTITUD DE RESPETO SIEMPRE SERÁ APRECIADA
2.- LAS CREENCIAS CONSOLIDADAS CONFIGURAN EL MUNDO DE CADA CUAL.
3.- SI LA TENSIÓN EMOCIONAL ES ALTA, REDUCIRLA ANTES DE ENTRAR EN EL PROBLEMA
4.- CONVIENE SEPARAR LAS PERSONAS DE LOS PROBLEMAS
5.- LOS PROBLEMAS DE UNO EN UNO Y EN FILA INDIA
6.- EL PODER ESTÁ EN EL CENTRO DE LA INTERACCIÓN
7.- SIEMPRE ES PRECISO SALVAR LA AUTOESTIMA DE TODOS
8.- LA CULPA NUNCA ES DE NADIE. DESCULPABILICE Y RESPONSABILICE
9.- LUCHAMOS POR EL RECONOCIMIENTO
10.- COMUNICAR BIEN SIEMPRE REDUCE LOS PROBLEMAS
11.- NO HAY QUE ARREGLAR LO QUE NO ESTÁ ROTO
12.- PROBLEMA BIEN PLANTEADO, ES PROBLEMA MEDIO RESUELTO
13.- PLANTÉESE LA COMPATIBILIDAD DE OBJETIVOS
14.- PLANTÉESE SI ES UN CONFLICTO QUE PUEDE ABORDAR SÓLO
15.- HAY UN MOMENTO PARA CADA COSA
16.- APOYARSE EN LO QUE SE ES FUERTE
17.- SI EL PROBLEMA PARECE NO TENER SOLUCIÓN, CONVIENE CAMBIAR EL PARADIGMA
18.- ANTE LA ADVERSIDAD, EL SABIO PRACTICA LA PACIENCIA
19.- DETECTO UN PROBLEMA, APLICO UN MODO DE PENSAR
20.- LA RECIPROCIDAD ES LA REGLA DE ORO A LO LARGO DE LA HISTORIA
21.- ES MUY IMPORTANTE SABER HACER LAS PREGUNTAS PERTINENTES
22.- ESCUCHAR ES MÁS PERSUASIVO QUE HABLAR
23.- NUESTRO PEOR ENEMIGO PUEDE SER COMO REACCIONAMOS NOSOTROS
24.- VAYA AL RITMO DE LOS DEMAS
25.- VAYA MÁS ALLÁ DE LO OBVIO
26.- USE LA EMPATÍA CON LOS DEMÁS A FONDO
27.- LA PREPOTENCIA SIEMPRE ES CASTIGADA
28.- TOMAR DISTANCIA DE LOS PROBLEMAS Y TOMARSE TIEMPO SON MECANISMOS ÚTILES
29.- SEPA USAR LA CREATIVIDAD
30.- LA ASERTIVIDAD SIEMPRE GANA
31.- SI NO CONSIGUES ENTENDER UN PROBLEMA, DIBUJA UN ESQUEMA
32.- ADAPTE LAS EXPECTATIVAS
33.- REVALORICE LOS ASPECTOS POSITIVOS DE TODO CONFLICTO
34.- NO RECHAZE, REENMARQUE
35.- LEGITIME SUS DECISIONES
36.- ESCÁPESE DE LAS LUCHAS DE PODER
37.- LAS NORMAS NO LO SON TODO, SU APLICACIÓN TAMPOCO
38.- EVITE MOSTRARSE DESAGRADABLE
39.- HAGA UN ACTO DE FE EN SUS PROPIAS CAPACIDADES
40.- PLANEE, SIN OBSESIONARSE
41.- UNA BUENA IDEA QUE NO CABE EN VEINTE PALABRAS, NO ES UNA IDEA TAN BUENA
42.- PARA DISIPAR UNA DUDA, CUALQUIERA QUE SEA, SE NECESITA UNA ACCIÓN
43.- ¿PUEDE UNO VIVIR CUERDAMENTE EN UN MUNDO DE LOCURA?
44.- LA FRAGMENTACIÓN MENTAL NOS IMPIDE VER, Y POR TANTO RESOLVER, LA MAYOR PARTE DE NUESTROS PROBLEMAS
45.- CUESTA DE CREER, PERO LOS MITOS CONDUCEN NUESTRAS VIDAS
46.- HAY QUE APRENDER A AFRONTAR LAS INCERTIDUMBRES PUESTO QUE VIVIMOS EN UNA ÉPOCA CAMBIANTE DE VALORES AMBIVALENTES, DONDE TODO ESTA LIGADO.
47.- LA INSUFICIENCIA ES UNA IMPORTANTE FUENTE DE MUCHOS DE NUESTROS PROBLEMAS INDIVIDUALES Y SOCIALES
48.- LA DESCONFIANZA ES UNA FUENTE CRÍTICA DE CONFLICTOS
49.- LA INDEFENSIÓN APRENDIDA NOS BLOQUEA
50.- TODA SOLUCIÓN, GENERA SU PROPIO PROBLEMA DE FUTURO
Todos estos criterios se desgranan en las obras de este profesional, que a continuación os detallamos por si fuera de vuestro interés:
Por citar algunas de sus muchas obras al respecto.
Este es el trabajo de Josep Redorta y su aportación a la mediación y la docencia.
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I.H