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EL RESPONSABLE DE CALIDAD

Actualizado: ene 14

Según la norma ISO 9001, el responsable de calidad es un miembro de la empresa o externo que tiene la responsabilidad de asegurar que se implanten y mantengan los procesos para gestionar la calidad.

Responsable de calidad Mecanizados
Oscar Martinez, responsable de calidad de Mecanizados Inter 2000

La calidad es lo que utilizan muchas organizaciones para ser competitivas, pero no siempre es sencillo entender qué funciones son las que se llevan a cabo para conseguir los estándares deseados y resulta de capital importancia la figura del responsable de calidad.


Vayamos por partes.


Quien es el responsable de calidad?


El responsable de calidad puede ser:

  1. Personal propio de la empresa o

  2. Una persona externa

Cuál es el perfil del responsable de calidad ?


Siempre que definimos un puesto de trabajo estamos haciendo un ejercicio de análisis concienzudo de nuestras necesidades.


Es importante dedicar todo el tiempo necesario antes de la contratación del responsab le de calidad pues, además de las cualidades que la propia norma ISO 9001 atribuye a este perfil, cada organización tiene su propia filosofía y conviene dar en el clavo si queremos tener posibilidades de éxito.


En nuestra opinión debe ser un profesional con :

  • Una formación adecuada en materia de calidad y metrología.

  • Debe ser un buen líder.

  • Debe tener iniciativa y proactividad.

  • Debe estar alineado al 100% con la política de calidad de la compañia

  • Debe tener empatía con los clientes.

  • Debe tener rigor y honestidad.

Supervisando el mecanizado
Oscar Martinez supervisando el mecanizado

No estamos hablando de un superhombre o supermujer sino de un experto en calidad.


Con las implantaciones de las certificaciones de calidad, las empresas entramos en una dinámica que no tiene marcha atrás, ya no se trata de hacer las cosas como siempre se han hecho porque las tenemos controladas sino de entrar de lleno en la profesionalización en mayúsculas, por ello estamos abocados a hacer las cosas bien sí o sí.

De esta forma , el responsable de calidad debe tener:

  • Perfil técnico

Esta persona es un experto en técnicas y herramientas de calidad y se desenvuelve en varias áreas de trabajo.


Una vez la empresa tiene identificados los objetivos, el objetivo del responsable de calidad es realizar la tarea conforme a los parámetros establecidos. Debe conocer las normas de calidad y ser experto en metrología entre otras cualidades formativas.


Esto quiere decir que, cuando se ha avanzado hacia la determinación de los procesos de la organización y sus interacciones con el mapeo del flujo, es el responsable de calidad quien realiza el seguimiento del sistema.

  • Orientación al cliente

Debe tener una orientación al cliente. Tal y como se indica en la cláusula 5.2de la propia norma ISO 9001, los riesgos y oportunidades que puedan afectar a la conformidad del producto en términos de calidad, son responsabilidad del encargado de la calidad en la empresa. Para profundizar en este aspecto, recomendamos leer la cláusula 6.1 de la norma ISO 9001 2015.

  • Autoridad

Es muy importante que el responsable de calidad tenga la autoridad para garantizar la promoción de la atención al cliente e informar sobre el desempeño del sistema de calidad en la empresa, además de informar a la alta dirección sobre los objetivos que se deben perseguir manteniendo el enfoque hacia ellos.

  • Acciones correctivas

El responsable de calidad debe ser el encargado de implementación de las acciones correctivas en los procesos de no conformidad.

  • Implantación de mejoras en los puntos débiles del sistema, es una de las metas de la posición.

Según la cláusula 8.6, el responsable de calidad es quien determina las disposiciones planificadas para poder verificar productos y servicios que han cumplido con todos los requisitos específicos.

  • Coordiación de las auditorias internas

El responsable de calidad se ha de centrar en los recursos necesarios para realizar las funciones de auditoría dentro de la empresa ya que es él quien ofrece el enfoque correcto y dirigir la consecución de la misma.

  • Auditoria externa

Es el punto de conexión entre la dirección y los inspectores, quienes reportarán los resultados de su trabajo de investigación y las posibles sugerencias de mejora o correcciones.

  • Líder del proyecto de la gestión de la calidad

El responsable de calidad tiene que asegurar que la gestión de la calidad llegue a todos los niveles de la compañía. La calidad no es un interés solamente de esta persona sino de toda la empresa, empezando por el gerente general y terminando por el último operario. Todos deben participar y ese nexo se hace tangible en la posición del responsable de calidad.


Funciones del responsable de calidad


En general, el Responsable de calidad, ya sea interno o subcontratado por la organización implementa y mantiene el sistema de gestión de calidad. Además se asegura de mantener siempre a la organización certificada en la Norma ISO 9001, realizando revisiones continuamente.

  • Función de soporte

A la alta dirección: tiene la labor de difundir la política de calidad y los principios de gestión de calidad, según el consenso que establece la alta dirección. Apoya la toma de acciones para asegurar la correcta implantación de los requisitos derivados del sistema de gestión.

  • Función de seguridad

Asegura que todos los miembros de la organización internos y externos, conozcan los objetivos de calidad, los entiendan y respeten. Además, es clave para asegurar un correcto uso de la información referente al sistema de gestión usado.

Promueve la prevención de riesgos. Participa en la mejora de los procesos de trabajo.

  • Función de coordinación

Coordina auditorías internas y puede participar de ellas. Corrige activamente las disconformidades. Coordina también la participación del personal en la gestión de la calidad y los programas de mejoras. Evalúa las necesidades de formación del personal y coordina esta.

En conclusión, el responsable de calidad pone en funcionamiento el sistema de mejora de calidad y orquesta el cambio. Es un representante real del cliente dentro de la empresa y su trabajo tiene siempre el enfoque de sacar el máximo de lo que hay para lograr la mejora de la calidad de los productos, servicios y procesos de las empresas.

Así pues el responsable de calidad:

  • Mantiene y gestiona toda la documentación y registros del sistema de gestión de calidad.

  • Revisa periódicamente el sistema de gestión, realizando auditorías internas con sus respectivos informes.

  • Realiza un seguimiento a los procedimientos, en concreto se encarga del seguimiento de las no conformidades que puedan surgir y de las acciones preventivas y correctivas.

  • Informa al resto de la organización de los cambios o modificaciones que suceden en el sistema de gestión de calidad.

Estamos hablando de un trabajo especializado y las tareas exactas que se llevan a cabo varían según la naturaleza de cada empresa . Por citar las mas comunes :

  • Planificar y establecer los procedimientos, estándares y especificaciones de calidad de la empresa.

  • Revisar los requisitos del cliente y asegurarse de que se cumplan.

  • Trabajar con el departamento de compras para establecer los requisitos de calidad de los proveedores externos.

  • Establecer estándares de calidad, así como de salud y seguridad.

  • Asegurarse de que los procesos de fabricación o producción cumplan con las normas internacionales y nacionales.

  • Buscar formas de reducir el desperdicio y aumentar la eficiencia.

  • Definir procedimientos de calidad junto con el personal operativo.

  • Establecer y mantener controles y procedimientos de documentación.

  • Monitorear el desempeño mediante la recopilación de datos relevantes y la producción de informes estadísticos.

  • Hacer sugerencias para cambios y mejoras y cómo implementarlas.

  • Utilizar herramientas de calidad relevantes y asegurarse de que los gerentes y demás personal entiendan cómo mejorar el negocio.

  • Asegurarse de que la empresa está trabajando lo más eficazmente posible para mantenerse al día con sus competidores.

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I.H

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